DERECHOS DEL PACIENTE

Derecho a una atención digna y respetuosa:
Ser tratado con respeto, sin discriminación por motivos de raza, sexo, religión, condición económica, etc.

Derecho a la confidencialidad:
Garantía de que toda la información relacionada con su estado de salud será manejada con estricta confidencialidad.

Derecho a la información:
Recibir información clara y completa sobre su estado de salud, diagnósticos, tratamientos y pronósticos.

Derecho a elegir el profesional de la salud:
Libertad para elegir y cambiar al profesional de la salud que lo atienda, dentro de las posibilidades del sistema de salud.

Derecho a una segunda opinión:
Posibilidad de consultar a otro profesional de la salud para obtener una segunda opinión sobre su diagnóstico o tratamiento.

Derecho a la privacidad:
Respetar la privacidad durante los exámenes y tratamientos médicos.

Derecho a la participación:
Participar activamente en las decisiones relacionadas con su tratamiento y cuidado.

Derecho a recibir atención en caso de urgencia:
Acceso a la atención médica en situaciones de emergencia, sin ningún tipo de discriminación.

Derecho a la seguridad:
Recibir atención médica segura y de calidad, minimizando los riesgos y efectos adversos.

Derecho a presentar quejas y reclamaciones:
Posibilidad de presentar quejas y reclamaciones sobre la atención recibida y recibir una respuesta adecuada.

DEBERES DEL PACIENTE

Deber de asistir puntualmente:
Llegar a tiempo a las citas médicas y de servicios. Cuando por alguna razón no pueda asistir, informar previamente su cancelación o aplazamiento.

Deber de informar:
Proporcionar información veraz y completa sobre su estado de salud y antecedentes médicos.

Deber de cumplir con las indicaciones médicas:
Seguir las recomendaciones y tratamientos indicados por los profesionales de la salud.

Deber de respetar al personal de salud y a otros pacientes:
Tratar con respeto y cortesía al personal de salud y a otros pacientes.

Deber de cuidar los recursos del sistema de salud:
Utilizar de manera responsable los servicios y recursos del sistema de salud.

Deber de pagar las cuotas moderadoras y copagos:
Cumplir con las obligaciones económicas establecidas, como el pago de cuotas moderadoras y copagos.

Deber de cumplir con las normas del establecimiento de salud:
Respetar las normas y reglamentos del establecimiento de salud donde recibe atención.

Deber de participar en actividades de promoción y prevención:
Involucrarse en actividades que promuevan la salud y prevengan enfermedades.

Deber de cuidar su salud:
Adoptar hábitos y estilos de vida saludables para mantener y mejorar su salud.

DEFINICIONES:

SEGURIDAD DEL PACIENTE
Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias.

ATENCIÓN EN SALUD
Servicios recibidos por los individuos o las poblaciones para promover, mantener, monitorizar o restaurar la salud.

BARRERA DE SEGURIDAD
Una acción o circunstancia que reduce la probabilidad de presentación del incidente o evento adverso.

RIESGO
Es la probabilidad que un incidente o evento adverso ocurra.

INDICIO DE ATENCIÓN INSEGURA
Un acontecimiento o una circunstancia que pueden alertar acerca del incremento del riesgo de ocurrencia de un incidente o evento adverso.

FALLA DE LA ATENCIÓN EN SALUD
Una deficiencia para realizar una acción prevista según lo programado o la utilización de un plan incorrecto, lo cual se  puede manifestar mediante acción u omisión. Las fallas son por definición no intencionales.

INCIDENTE
Es un evento o circunstancia que sucede en la atención clínica de un paciente que no le genera daño, pero que en su ocurrencia se incorporan fallas en lo procesos de atención

COMPLICACIÓN
Es el daño o resultado clínico no esperado no atribuible a la atención en salud sino a la enfermedad o a las condiciones propias del paciente

VIOLACION DE LA SEGURIDAD DE LA ATENCION DE LA SALUD:
Las violaciones de la seguridad de la atención en salud son intencionales e implican la desviación deliberada de un procedimiento, de un estándar o de una norma de funcionamiento.

Evento Adverso (EA):
Es el resultado de una atención en salud que de manera no intencional produjo daño. Los eventos adversos pueden ser prevenibles y no prevenibles:

EA PREVENIBLES
Resultado no deseado, no intencional, que se habría evitado mediante el cumplimiento de los estándares del cuidado asistencial disponibles en un momento determinado.

EA NO PREVENIBLES
Resultado no deseado, no intencional, que se presenta a pesar del cumplimiento de los estándares del cuidado asistencial